Términos y condiciones

Quiénes somos

Este sitio y el servicio los ofrece CENAST SAS (en adelante, CENAST), sociedad colombiana. Cuando dice “tú” se refiere a la persona o empresa que visita el sitio o contrata el servicio.

El punto de entrega del equipo se coordina por WhatsApp.

Qué es este sitio y qué no es

• cenast.com es un sitio informativo y un canal para pedir una cotización. No es una tienda en línea: no tiene carrito de compras ni recibe pagos ni datos de tarjetas.
• El formulario de cotización solo arma un mensaje de WhatsApp que tú envías. Lo que recibimos es lo que tú mandas.
• Pedir una cotización no te obliga a nada ni nos obliga a nosotros. El contrato de servicio se perfecciona cuando apruebas la cotización final, después del diagnóstico. La aprobación se da por escrito; por ejemplo, por WhatsApp.

Nuestros servicios

• Reparación y mantenimiento de drones DJI de línea consumo y Enterprise, y mantenimiento de estaciones DJI Dock. La lista de equipos del sitio es orientativa: confirmamos tu modelo por WhatsApp.
• El servicio tiene tres niveles según lo que encontremos en el diagnóstico: Nivel A (inspección, diagnóstico y reparación general), Nivel B (reparación avanzada) y Nivel C (reparación muy avanzada, para equipos de la línea Enterprise). El nivel lo definimos con el diagnóstico y te lo informamos.
• La reparación electrónica avanzada (pistas y flexs de placa, reemplazo de condensadores e integrados) es un servicio adicional que solo se cobra cuando se necesita.
• No atendemos garantías de fábrica de DJI. Abrir un equipo puede afectar la garantía oficial del fabricante.

Precios y cotización

• Los valores publicados en el sitio están en pesos colombianos (COP), son de referencia (la mayoría dice “desde”) y corresponden a la mano de obra. Los repuestos van aparte.
• La cotización final te la damos después del diagnóstico. Indica el nivel de servicio, los repuestos, el tiempo estimado y el valor total que pagarías, con los impuestos que correspondan. Es la cotización que aprobaste, y no el valor publicado en el sitio, la que vale para tu servicio.
• Los medios de pago se te informan con la cotización. Este sitio no recibe pagos.
• La recogida y la entrega en Bogotá tienen un costo por trayecto, según las tarifas publicadas. Para estaciones DJI Dock y para destinos fuera de Bogotá, el transporte y los viáticos se cotizan según el lugar.
• Podemos actualizar las tarifas del sitio en cualquier momento. Eso no cambia una cotización que ya aprobaste.

Cómo trabajamos

1. Recepción: recibimos el equipo con una orden de servicio y un registro fotográfico de su estado.
2. Diagnóstico: inspección completa en un plazo máximo de 3 días hábiles.
3. Informe y cotización: te decimos qué nivel de servicio necesita tu equipo y qué repuestos hacen falta.
4. Tu aprobación: no iniciamos ningún trabajo ni pedimos repuestos sin que lo apruebes.
5. Reparación y pruebas: reparamos, calibramos y probamos. El tiempo depende de la disponibilidad de los repuestos y te lo informamos junto con la cotización.
6. Entrega: recibes el equipo con el informe técnico y el video de su prueba de vuelo.

Todo servicio incluye, sin costo adicional: informe técnico con registro fotográfico, video de prueba de vuelo, firmware y calibración, y 60 días de garantía sobre la mano de obra.

Si tu equipo no tiene arreglo

Si después del diagnóstico concluimos que el equipo no tiene arreglo, tú eliges:

• retirarlo sin reparar y pagar solo el 50 % del diagnóstico (es una promoción), o
• que te lo entreguemos desensamblado y catalogado, y pagar el 100 % del diagnóstico.

El valor del diagnóstico es el del Nivel A de la categoría de tu equipo. En cualquier otro caso que no esté previsto aquí, por ejemplo si decides no aprobar una cotización, te informamos por escrito cuánto se cobra antes de intervenir el equipo.

Riesgos de las reparaciones avanzadas

• El Nivel C y la reparación electrónica avanzada implican riesgo de daño permanente del equipo. Antes de empezar necesitamos tu aceptación por escrito, y si no la das, no hacemos ese trabajo.
• El estado previo del equipo (golpes, humedad, corrosión, intervenciones anteriores) puede limitar lo que se logre. Lo documentamos en el informe técnico.

Qué te pedimos a ti

• Darnos información veraz sobre el equipo y lo que le pasó (golpes, agua, reparaciones anteriores).
• Respaldar tu información y retirar la tarjeta de memoria antes de entregar el dron; no la necesitamos para reparar. Si el equipo llega con ella, no copiamos ni usamos su contenido. Si puedes, cierra sesión de tus cuentas en la app del equipo.
• Cuando el servicio termine, o decidas no continuar, recibir o retirar tu equipo en un plazo razonable, que coordinamos por WhatsApp.

Garantía, retracto y reembolsos

La garantía de 60 días sobre la mano de obra, tu derecho de retracto y los reembolsos están explicados en el documento Garantía y reembolsos, que hace parte de estos términos.

Uso del sitio y propiedad intelectual

• Los textos, el diseño, los logos de CENAST y de sus divisiones, las ilustraciones y las simulaciones en 3D son de CENAST SAS o se usan con autorización. No puedes copiarlos ni usarlos con fines comerciales sin permiso escrito. Enlazar a cenast.com está permitido.
• DJI y los nombres de sus productos son marcas de sus respectivos propietarios. CENAST es un servicio técnico independiente, no está afiliado ni autorizado por DJI, y usa esos nombres solo para indicar qué equipos atiende.
• Las fotos de “Trabajos reales” son del taller de CENAST. Las imágenes ilustrativas están rotuladas como tales y no corresponden a un equipo específico. El dron 3D es simulado y no corresponde a ninguna referencia ni fabricante, y las pantallas de seguimiento son ejemplos ilustrativos.
• Usa el sitio de forma lícita. No intentes vulnerar su seguridad, ni afectar su funcionamiento.

Responsabilidad

• La información del sitio es orientativa y procuramos mantenerla al día, pero puede cambiar. Lo que cuenta para tu servicio es la cotización y la orden de servicio que aprobaste.
• No respondemos por interrupciones del sitio, de internet o de servicios de terceros como WhatsApp.
• Nada de lo que dicen estos términos limita los derechos que la ley te da como consumidor (Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor): garantía legal, información veraz, retracto cuando aplique y reparación de daños, entre otros.

Datos personales y cookies

Cómo tratamos tus datos, cómo ejercer tus derechos y por qué este sitio no usa cookies está en la Política de privacidad y cookies. Al usar el formulario te pedimos que marques una casilla de autorización.

Peticiones, quejas y reclamos

Si tienes una petición, queja o reclamo, escríbenos por WhatsApp o a cenast.general@gmail.com. Registramos tu solicitud, te damos un número de radicado y te respondemos en máximo 15 días hábiles. Si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, autoridad de protección al consumidor.

Ley aplicable y cambios

• Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las diferencias se resuelven ante las autoridades competentes en Colombia; como consumidor puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o a la jurisdicción ordinaria.
• Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la nueva versión aquí, con su fecha. Cada servicio se rige por la versión vigente el día que apruebas la cotización. Las versiones anteriores se conservan como constancia.
• Esta es la versión 1.0, vigente desde el 18 de octubre de 2026.