Garantía del servicio
Nuestro trabajo tiene garantía:
- 60 días sobre la mano de obra, contados desde la entrega del equipo.
- 1 mes sobre los repuestos que instalemos, contado desde la entrega, según lo indicado en el informe técnico.
Esta garantía va aparte de los derechos que la ley te da como consumidor (Ley 1480 de 2011) y no los reduce.
Qué cubre y qué no
Cubre las fallas que tengan origen en el trabajo que hicimos o en los repuestos que instalamos. Si la falla está cubierta, la corregimos sin costo de mano de obra.
No cubre fallas causadas por:
- nuevos impactos o caídas,
- contacto con agua o humedad,
- mal uso del equipo,
- intervenciones de terceros después de la entrega.
Tampoco cubre fallas distintas a las que se reparaban, ni reparaciones que no se hicieron porque no aprobaste la cotización.
Cómo hacer efectiva la garantía
- Escríbenos por WhatsApp o a cenast.general@gmail.com dentro del plazo de la garantía, con tu nombre, el equipo y el número de tu orden de servicio o informe.
- Revisamos el equipo y te decimos por escrito si la falla está cubierta.
- Si lo está, la corregimos sin costo de mano de obra. Si no lo está, te cotizamos la reparación y no hacemos nada sin tu aprobación.
Derecho de retracto
El artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 da un derecho de retracto en las compras a distancia, por ejemplo las que se acuerdan por internet o por mensajería: puedes arrepentirte dentro de los 5 días hábiles siguientes y pedir la devolución de lo pagado. La ley exceptúa, entre otros casos, los contratos de servicios cuya prestación haya comenzado con tu acuerdo.
Para nuestro servicio de reparación esto significa:
- Antes de aprobar la cotización no estás obligado a la reparación. El diagnóstico se cobra según los términos y condiciones.
- Después de aprobarla, si todavía no hemos empezado el trabajo ni pedido repuestos para ti, avísanos por escrito dentro de los 5 días hábiles siguientes y cancelamos el servicio.
- Si ya empezamos el trabajo que aprobaste, ya no aplica el retracto sobre ese servicio, porque comenzó con tu acuerdo.
Repuestos que te vendemos
Si te vendemos un repuesto a distancia, puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a recibirlo, siempre que no se haya instalado ni usado y esté en su empaque. Escríbenos y coordinamos la devolución. El costo del envío de regreso lo asumes tú, salvo que el repuesto llegue equivocado o dañado.
No hay retracto sobre repuestos hechos a tu medida ni sobre los que ya se instalaron en tu equipo con tu aprobación.
Cuándo y cómo te devolvemos dinero
Te devolvemos el dinero en estos casos:
- Ejerces el retracto en los casos y plazos de la sección 4 o 5.
- Te cobramos un valor distinto al de la cotización que aprobaste.
- Pagaste un repuesto o un servicio que no podemos entregarte.
- Una garantía cubierta no se puede resolver con la corrección del trabajo.
La devolución se hace por el mismo medio que usaste para pagar, o por el que acordemos contigo, sin descuentos ni retenciones que no estén previstos aquí o en la ley, y dentro de los plazos que fija la ley.
El cobro del diagnóstico cuando el equipo no tiene arreglo (50 % o 100 %) es el pago de un servicio ya prestado, y no una compra que se pueda devolver. Está explicado en los términos y condiciones.
Garantía de fábrica de DJI
CENAST es un servicio técnico independiente y no está afiliado a DJI. No atendemos garantías de fábrica. Abrir un equipo puede afectar la garantía oficial del fabricante: si tu dron todavía la tiene, consúltala antes de dejarnos el equipo.