Quién es el responsable
El responsable del tratamiento de tus datos personales es CENAST SAS, sociedad colombiana con domicilio en Bogotá D.C. Esta política se expide de acuerdo con el artículo 15 de la Constitución Política, la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015 (que compiló el Decreto 1377 de 2013).
Qué datos tratamos
| Qué datos | Para qué | De dónde vienen |
|---|---|---|
| Nombre, teléfono (el de tu WhatsApp), marca y modelo del dron, qué le pasó, forma de entrega y barrio o localidad (opcional). | Responder tu solicitud, orientarte y cotizar. | Los escribes tú en el formulario o en WhatsApp. |
| Dirección de recogida o entrega, datos de contacto y, si hace falta, nombre o razón social, número de identificación y correo para facturar. | Coordinar la recogida y la entrega, prestar el servicio, emitir comprobantes y cumplir obligaciones tributarias. | Los das tú al coordinar el servicio. |
| Fotos y videos del estado del equipo (recepción, informe técnico, prueba de vuelo). | Documentar el servicio y atender garantías. | Los tomamos nosotros del equipo que nos entregas. |
| Mensajes, cotizaciones y aprobaciones (incluida la aceptación de riesgos). | Dejar constancia de lo acordado y atender peticiones, quejas y reclamos. | Los intercambias con nosotros por WhatsApp o correo. |
| Datos técnicos de la visita al sitio (dirección IP, navegador, fecha y hora). | Entregar el sitio y protegerlo de abusos. | Los registra nuestro proveedor de alojamiento (ver sección 9). |
No pedimos datos sensibles (salud, huellas, ideas políticas o religiosas, origen étnico, vida sexual, entre otros). Por favor no nos los envíes. Tampoco necesitamos el contenido de tu equipo: si llega con una tarjeta de memoria, no copiamos ni usamos lo que tenga guardado.
Para qué los usamos
- Responder tus consultas y solicitudes de cotización.
- Coordinar la recogida y la entrega de tu equipo.
- Prestar el servicio: diagnóstico, informe técnico, reparación, pruebas, entrega y garantía.
- Facturar, llevar la contabilidad y cumplir obligaciones legales y tributarias.
- Atender peticiones, quejas y reclamos, y conservar la prueba de lo acordado.
- Mantener la seguridad del sitio y atender requerimientos de autoridades competentes.
Lo que no hacemos: no vendemos ni cedemos tus datos para publicidad y no te escribimos con promociones. Si algún día queremos enviarte información comercial, te pediremos una autorización aparte, que podrás negar sin que eso afecte el servicio.
Si quisiéramos mostrar fotos o videos de tu equipo en el sitio o en redes (por ejemplo, un antes y después), te pediremos tu permiso por separado y no mostraremos tu nombre ni tus datos de contacto.
Tu autorización
Tratamos tus datos solo con tu autorización previa, expresa e informada, que puedes dar de estas formas:
- En el formulario de cotización, marcando la casilla de autorización. La casilla no viene marcada de antemano y, si no la marcas, el formulario no se envía. Al enviar el mensaje por WhatsApp, este incluye una línea que deja constancia de la autorización y de la versión de esta política.
- Al escribirnos por WhatsApp o por correo y darnos tus datos para que te atendamos.
- Al entregarnos tu equipo con la orden de servicio, que remite a esta política.
Puedes revocar tu autorización o pedir que suprimamos tus datos cuando quieras, salvo que la ley o un contrato nos obliguen a conservarlos (por ejemplo, los soportes contables).
Tus derechos
Como titular de los datos, según el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
- Pedir prueba de la autorización que nos diste.
- Ser informado, si lo pides, del uso que le hemos dado a tus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
- Revocar la autorización y pedir la supresión de tus datos cuando no se respeten los principios y garantías legales.
- Acceder gratis a tus datos personales que hayamos tratado.
Cómo ejercer tus derechos
Escríbenos a cenast.general@gmail.com o por WhatsApp, indicando tu nombre, cómo contactarte y qué quieres (consultar, corregir, actualizar o suprimir tus datos, o revocar tu autorización). Te pediremos confirmar tu identidad para proteger tus datos.
- Consultas: las respondemos en máximo 10 días hábiles desde que las recibimos. Si no alcanzamos, te avisamos el motivo y la nueva fecha, que no pasará de 5 días hábiles más.
- Reclamos (corrección, actualización, supresión o presunto incumplimiento): deben ser por escrito e incluir tu identificación, la descripción de los hechos, una dirección o medio de contacto y los documentos que quieras hacer valer. Si falta algo, te lo pedimos dentro de los 5 días siguientes. Los resolvemos en máximo 15 días hábiles desde que el reclamo esté completo; si no alcanzamos, te avisamos el motivo y la fecha, que no pasará de 8 días hábiles más.
Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, que es la autoridad de protección de datos personales en Colombia.
Con quién se comparten
No vendemos tus datos. Para atenderte usamos servicios de terceros que pueden recibirlos y procesarlos por encargo nuestro:
- WhatsApp (Meta Platforms), por donde recibimos tu solicitud y hablamos contigo. Se rige además por sus propias condiciones y política de privacidad.
- Google (Gmail), para el correo de la empresa.
- Cloudflare, que aloja este sitio y lo protege (ver sección 9).
- Autoridades y entidades públicas cuando la ley lo exija.
Estos proveedores operan en Colombia y en otros países. Al autorizarnos aceptas que tus datos se procesen allí, bajo las garantías de sus políticas. Si usamos otros proveedores para prestarte el servicio (por ejemplo, una empresa de mensajería), solo les damos lo necesario para esa tarea.
Seguridad y conservación
Este sitio no tiene cuentas de usuario ni base de datos: no guarda lo que escribes en el formulario, que solo se convierte en un mensaje de WhatsApp que tú envías. Se entrega por conexión cifrada (HTTPS) y con una política de seguridad estricta del navegador. Los datos que recibimos por WhatsApp o correo los guardamos con medidas razonables de seguridad y acceso restringido.
Conservamos tus datos mientras dure la relación con CENAST y el tiempo que exijan las normas comerciales, contables y tributarias o la atención de garantías y reclamos. Después los suprimimos o los dejamos anonimizados.
Cookies y tecnologías similares
Una cookie es un pequeño archivo que un sitio guarda en tu navegador, por ejemplo para recordarte o para medir visitas y mostrar publicidad.
- cenast.com no instala cookies, ni propias ni de terceros, y no guarda información en tu navegador (almacenamiento local) para identificarte o seguirte.
- No usamos herramientas de analítica ni de publicidad (por ejemplo, Google Analytics o píxeles de redes sociales).
- Las tipografías están alojadas en nuestro propio sitio, no se cargan desde servicios externos.
- Nuestro proveedor de alojamiento (Cloudflare) registra datos técnicos de cada visita, como la dirección IP, para entregar el sitio y protegerlo. Eso no es una cookie ni te identifica por nombre.
- Al tocar un botón de WhatsApp, sales a ese servicio, que tiene sus propias políticas.
Por eso este sitio no te muestra un aviso ni casillas de cookies: no hay nada que aceptar o rechazar. Si más adelante activamos analítica o publicidad, lo anunciaremos aquí y te pediremos tu autorización, por separado para cada una, antes de activarlas.
Menores de edad
Este sitio y nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años y no tratamos de forma consciente sus datos personales. Si crees que un menor nos envió datos, escríbenos y los suprimiremos.
Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política. Publicaremos aquí la nueva versión con su fecha y, si el cambio es importante, te lo avisaremos por los medios que tengamos. Esta es la versión 1.0, vigente desde el 18 de octubre de 2026, y aplica a los datos que recibamos desde esa fecha. Las versiones anteriores se conservan como constancia.